Potrzebujesz pomocy? Przejrzyj najczęściej zadawane pytania

Opłata odbywa się zgodnie z opcją płatności, wybraną podczas rezerwacji noclegu. Więcej informacji znajduje się w dziale Warunki płatności, a także w wysłanym e-mailu potwierdzającym.

Po dokonaniu wszelkich formalności pojawi się strona z potwierdzeniem, na której widoczny będzie numer rezerwacji oraz kod PIN. Oznacza to, że rezerwacja została otrzymana i potwierdzona przez hotel.

Dodatkowo też wyślemy potwierdzenie e-mailem.

Można dokonać rezerwacji używając karty osoby trzeciej (pod warunkiem, że wyraziła ona na to zgodę).

Prosimy upewnić się, czy adres e–mail został poprawnie podany.

Następnie, należy sprawdzić folder z niechcianą pocztą, gdyż mail może zostać błędnie uznany jako spam.

Można również zalogować się do części Moje rezerwacje i poszukać tam potwierdzenia posługując się numerem rezerwacji oraz kodem PIN, które były widoczne po zakończeniu rezerwacji.

W każdym kroku procesu rezerwacji używamy międzynarodowych systemów bezpieczeństwa, aby w całości zapewnić ochronę danych osobowych i danych karty płatniczej.

• HTTP Secure (HTTPS) gwarantuje ochronę komunikacji w sieci internetowej w trybie online. Protokół komunikacji HTTPS jest kodowany przez Secure Sockets Layer (SSL) co zapewnia odpowiednie bezpieczeństwo danych wymienianych pomiędzy klientem a naszym serwerem.
• PCI DSS certification to standard ochrony informacji, który stworzono, aby zwiększyć kontrolę danych posiadacza karta i ograniczyć ilość oszustw związanych z użyciem kart płatniczych. Stosują go właściciele tak znanych marek, jak MasterCard, Visa, American Express itd.

Tak, tutaj są dwie możliwości:

• Jeżeli wybrałeś opcję „1EUR depozyt”, przejdź do części Moje rezerwacje, podaj numer rezerwacji i kod PIN, a potem wybierz zakładkę Zarządzaj płatnością i wpisz dane nowe karty.
• Jeżeli wybrałeś opcę "Opłata w hotelu", prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem.

Ogólne zasady polityki anulacyjnej zazwyczaj znajdują się w dolnej części strony hotelu.

Aby sprawdzić warunki konkretnej rezerwacji, wpisz termin podróży w polu Dostępność i naciśnij przycisk Szukaj lub Sprawdź dostępność.

Zaraz po zakończeniu procesu bukowania i otrzymaniu potwierdzenia poprzez e-mail, warunki odwołania rezerwacji będą widoczne w dziale Szczegóły Twojej rezerwacji.

Adres zwykle zaznaczony jest na głównej stronie hotelu, zaraz pod jego nazwą. W dziale Lokalizacja znajduje się mapa, na której widoczne jest położenie obiektu w stosunku do głównych punktów orientacyjnych w regionie.

• Najpierw upewnij się, czy hotel oferuje gościom miejsca postojowe. Odpowiednia informacja zazwyczaj znajduje się w części Usługi na stronie obiektu.
• Jeżeli taka możliwość istnieje, zaznacz swoją prośbę w komentarzu podczas rezerwacji noclegu lub skontaktuj się bezpośrednio z hotelem.

• Informacje można znaleźć na stronie hotelu w część Usługi albo Warunki rezerwacji.
• W przypadku braku informacji, prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem.

Taka możliwość istnieje pod warunkiem, że w hotelu są wolne pokoje. Aby uniknąć nieporozumień, prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem.

Informacje dotyczące godziny przyjazdu/wyjazdu można znaleźć na stronie obiektu:

• W dziale Warunki rezerwacji (na dole);
• W dziale Informacje o hotelu (po prawej stronie).

Ogólne zasady polityki anulacyjnej zazwyczaj znajdują się w dolnej części strony hotelu.

Aby sprawdzić warunki konkretnej rezerwacji, wpisz termin podróży w polu Dostępność i naciśnij przycisk Szukaj lub Sprawdź dostępność.

Zaraz po zakończeniu procesu bukowania i otrzymaniu potwierdzenia poprzez e-mail, warunki odwołania rezerwacji będą widoczne w dziale Szczegóły Twojej rezerwacji.

Zaraz po otrzymaniu zgłoszenia, wyślemy pod wskazany adres e–mail numer odwołania rezerwacji. Jeżeli w ciągu 24 godzin nie otrzymasz takiego potwierdzenia, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

UWAGA! Rezerwację uznaje się za odwołaną tylko wówczas, kiedy otrzymasz numer odwołania rezerwacji poprzez pocztę elektroniczną!

Można to zrobić w trybie online. Dlatego trzeba kliknąć na link Moje rezerwacje, który znajduje się w prawym górnym roku na naszej stronie, podaj numer rezerwacji i kod PIN, wybierz Anuluj zamówienie i kontynuuj proces, podając przyczynę rezygnacji.

UWAGA: decydując się na odwołanie rezerwacji, należy pamiętać o polityce anulacyjnej obowiązującej w wybranym hotelu, gdyż może to wiązać się z zapłaceniem kary. W razie jakichkolwiek pytań zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta.

Oczywiście, taka możliwość isntieje.

• Opcja Bezpłatne odwołanie rezerwacji zapewnia zwrot pieniędzy pod warunkiem, że rezygnacja z usług następuje przed upływem terminu odwołania, który zaznaczony jest w potwierdzeniu.
• Decydując się na Ofertę bezzwrotną, możesz być narażony na zapłacenie kary w momencie odwołania rezerwacji. W przypadku nadzwyczajnych okoliczności, takich jak: powódź, trzęsienie ziemi, huragany, działania wojskowe, akty terroryzmu, odwołanie lotu itd., dołożymy wszelkich starań, aby odwołanie rezerwacji nie wiązało się z dodatkowym kosztem, aczkolwiek nie możemy tego gwarantować.

W razie konieczności wyrobienia wizy zapraszamy do kontaktu z nami, my ze swojej strony już wyślemy odpowiednie zapytanie do hotelu. Zwykle w ciągu dwóch dni  już nadchodzi potwierdzenie rezerwacji.

Kod PIN pozwala zalogować się do części Moje rezerwacje, aby odwałać rezerwację lub wydrukować potwierdzenie.

„Moje rezerwacje” to opcja pozwalająca na przeglądanie, drukowanie lub anulowania rezerwacji. Można ją znaleźć na stronie głównej Booked.com.pl w prawym górnym rogu ekranu. Aby zobaczyć rezerwacje, należy podać ich numer oraz kod PIN.

Prosimy upewnić się, czy adres e–mail został poprawnie podany.

Następnie należy sprawdzić folder z niechcianą pocztą, gdyż mail może zostać błędnie uznany jako spam.

Można również zalogować się do części Moje rezerwacje i poszukać tam potwierdzenia posługując się numerem rezerwacji oraz kodem PIN, które były widoczne po zakończeniu rezerwacji.

Informacje na temat dostępności łóżeczek dla małych dzieci i niemowląt można znaleźć na stronie hotelu, w części Dzieci i dodatkowe łóżka. Aby zamówić łóżeczko, prosimy wpisać odpowiednią informację podczas dokonywania rezerwacji w polu Życzenia specjalne.

Można również skontaktować się bezpośrednio z hotelem po zakończeniu procesu rezerwacji.

Rozmiary łóżek różnią się w zależności od kraju, gdyż większość z nich ma swoje własne standardy i terminologię.

Łóżka Queen mają 1,52 m szerokości i około 2 m długości - są o 15 cm szersze i o 12 cm dłuższe niż materace dwuosobowe. Łóżka King mają natomiast 1,9 cm szerokości i około 2,03 m długości - są zatem o 38 cm szersze niż łóżka queen. Łóżka California King albo Western King są o 30 cm szersze i o 10 cm dłuższe niż Queen.

Łóżko podwójne / full ma rozmiary 1,37 m x 1,91 m w Ameryce Północnej, 1,37 m x 1,87 m w Australii, 1,35 m x 1,90 m w Wielkiej Brytanii i Irlandii, 1,4 m x 2 m w Europie Kontynentalnej i Ameryce Łacińskiej oraz 1,4 m x 1,95 m w Japonii.

Queen Bed, znane jako King w Wielkiej Brytanii i Irlandii oraz Wide Double (podwójnej szerokości) w Japonii ma wymiary 1,52 m x 2,03 m w Ameryce Północnej i Australii, 1,5 m x 2 m w Wielkiej Brytanii i Irlandii, 1,6 m x 2 m w Europie Kontynentalnej i Ameryce Łacińskiej oraz 1,54 m × 1,95 m w Japonii.

North American Olympic Queen, znane jako Queen w Japonii mierzy 1,68 m x 2,03 m oraz 1,7 m x 1,95 m odpowiednio w każdym kraju.

King lub Super King w Wielkiej Brytanii i Irlandii ma wymiary 1,93 m x 2,03 m w Ameryce Północnej, 1,83 m x 2,03 m w Australii, 1,83 m x 1,98 m w Wielkiej Brytanii i Irlandii, 1,90 m x 2 m w Europie Kontynentalnej i Ameryce Łacińskiej oraz 1,94 m × 1,95 m w Japonii.

California King w Ameryce Północnej to 1,83 m × 2,13 m, natomiast w Japonii łóżko to znane jest jako King Long - 1,94 m × 2,05 m.

Pokój podwójny (double) to pokój z jednym łóżkiem dla dwóch osób, natomiast pokój bliźniaczy (twin) to pokój z dwoma pojedynczymi łóżkami.

Na stronie hotelu zaznacz termin planowanej podróży w dziale Dostępność i kliknij przycisk Sprawdź dostępność, od razu wyświetli się lista dostępnych pokoi.

Najpierw zaznacz na głównej stronie miejsce i termin planowanej podróży w polu Znajdź hotel. Po tym jak pojawi się lista obiektów noclegowych w wybranym mieście, po lewej stronie znajdzie się dział Udogodnienia, w którym trzeba zaznaczyć opcję Pokoje/ Udogodnienia dla niepełnosprawnych. Zaraz po tym zostaną na liście tylko te hotele, które są przystosowane dla potrzeb osób niepełnosprawnych.

Ceny są wyświetlane obok dostępnych pokoi na etapie kiegy już wprowadzony zostanie termin podróży w dziale Dostępne pokoje.

Oczywiście.

Po zaznaczeniu miejsca docelowego i terminu podróży wystarczy przejść do części Pokoje i Goście i zaznaczyć ilość podróżujących osób dorosłych i dzieci.

Wówczas będą pokazywane tylko te obiekty noclegowe, które oferują pokoje rodzinne dla odpowiedniej Twojemu zapytaniu ilości osób.

Między innymi można zaznaczyć wyszukiwanie wg ceny, kraju, najważniejszych punktów orientacyjnych znajdujących się w pobliżu albo podać nazwę konkretnego hotelu.

Można też szukać noclegu wedle oferowanych udogodnień, takich jak basen czy pokoje dla osób niepełnosprawnych.

W wyszukiwarce na stronie głównej podaj nazwę obiektów orientacyjnych i od razu wyświetlą się wszystkie dostępne hotele w pobliżu.

Staramy się pokazywać całkowitą cenę za pokój, która już zawiera udogodnienia wymienione w opisie danego typu pokoju. W zależności od wybranej oferty może też być wliczone śniadanie i podatki.

Booked.com.pl zawsze podaje cenę pokoju.

Dzięki naszym silnym partnerstwom z hotelami na całym świecie możemy zaoferować Ci doskonałą wartość i bardzo konkurencyjne ceny. Oznacza to, że możesz rezerwować z pełnym zaufaniem, mając pewność, że otrzymujesz dostęp do atrakcyjnych ofert dopasowanych do Twoich potrzeb.

Zazwyczaj wszystkie podatki są uzwględnione w cenie rezerwacji. Jednak opłaty klimatyczne (miejscowe) zawsze są doliczane dodatkowo i są płacone wyłącznie na miejscu. Szczegółowe informacje odnośnie tego typu opłat są podane na stronie rezerwacji obiektu.

Opłata odbywa się zgodnie z opcją płatności, wybraną podczas rezerwacji noclegu. Więcej informacji znajduje się w dziale Warunki płatności, a także w wysłanym e-mailu potwierdzającym.

Spróbuj dokonać następujących czynności:

• upewnij się że wszystkie dane karty kredytowej zostały wprowadzone prawidłowo;
• skontaktuj się ze swoim bankiem, aby sprawdzić:
  - czy masz wystarczająco środków na koncie;
  - czy koszt rezerwacji nie przekracza wartości przyznanego limitu;
  - czy wykonanie transakcji internetowych nie jest zablokowane.

Jeżeli żadne z powyższych rozwiązań nie eliminuje problemu, zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta.

Prosimy sprawdzić warunki płatności, które są zaznaczone w e-mailu potwierdzającym, gdyż opłata może wynikać z zasad rezerwacji w danym hotelu.

• Wybierając opcję "1EUR depozyt", "Wymagana przedpłata" lub „Oferta bezzwrotna” z Twojego konta zostanie pobrana odpowiednia kwota przed przyjazdem do obiektu.
• Wybierając opcję "Opłata w hotelu", na Twoim koncie może być czasowo zablokowana odpowiednia kwota pieniędzy, która będzie zdjęta w przypadku spóźnionego anulowania rezerwacji lub rezygnacji z usługi zakwaterowania.

Jeżeli płatność została pobrana pomyłkowo, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta.

Preautoryzacja jest transakcją przeprowadzaną w celu sprawdzenia ważności i płynności karty kredytowej.

• Wybierając opcję "1EUR depozyt", w dniu rezerwacji z Twojego konta zostanie pobrana kwota w wysokości 1 EURO.
• Wybierając opcję "Wymagana przedpłata" lub „Oferta bezzwrotna” jeszcze przed przyjazdem do hotelu Twoje konto zostanie obciążone na sumę równą łącznym kosztom rezerwacji.
• Przy wyborze opcji "Opłata w hotelu", obiekt noclegowy może zablokować na Twoim koncie sumę równą łącznym kosztom pobytu. Zapewni to zapłacenie ewentualnej kary związanej ze spóźnionym anulowaniem rezerwacji lub rezygnacją z usługi zakwaterowania.

UWAGA! W przypadku odwołania rezerwacji przed upływem terminu zwrócimy Ci na konto pełną wartość Twojej płatności.

Zarezerwować nocleg można używając następujących rodzai kart: MasterCard, Visa, American Express, Discover Card, UnionPay, JCB, Maestro.